太原市小店區塢東社區的“惠生活社區小屋”。
社區微信公眾號，安裝便民繳費終端，微信或APP發布社區信息……“互聯網+”讓社區服務更接地氣。
一路走來，“互聯網+”社區吸引了越來越多的關注，多方發力試圖構建多維立體社區服務方式。我們的身邊正在發生著這樣的變化。
民政部、國家發改委、工信部、公安部、財政部聯合發布的《關于推進社區公共服務綜合信息平臺建設的指導意見》指出，到2020年，全國大部分街道均應用社區公共服務綜合信息平臺，政府基本公共服務事項主要依托社區公共服務綜合信息平臺統一辦理，切實改善社區信息技術裝備條件，提高社區管理運行效率，提升居民群眾使用率和滿意度。
“指尖”上的社區服務已經不再是一個“概念”，諸多線上線下的管理與服務方式提高了社區服務效能，改變著我們的生活。
社區公眾號便民信息盡在掌握
春節假期剛結束，重新回到工作崗位的太原市小店區八一社區主任王愛花和同事們又開始了緊張忙碌的日子，“社區工作瑣碎復雜，我們都在嘗試各種方法，以便讓工作變得更加便捷和高效，我們剛剛申請了微信公眾號，命名為‘塢城街辦八一社區’。”說到這個，王愛花還有點小激動。
對于社區來說，服務是第一要務。如何提升服務質量，擴充服務范圍，是每一個社區都在探索的工作。一般來說，社區需要及時發布的信息包括居民的衣、食、住以及政府的法律法規、基層的相關政策等信息。而現有的發布途徑主要是通過小區和社區居委會的宣傳欄。
現實情況是，社區宣傳欄時常被一些出租信息和商業廣告所覆蓋，“信息不對稱給社區的工作帶來很多弊端，有些居民的情況和需求，社區無法及時掌握，而一些違法廣告卻鋪天蓋地。”這一問題在社區中有一定的普遍性。王愛花告訴記者，“社區張貼的通知經常就被其他的廣告單頁覆蓋。看到通知的居民知道了，可依舊還有不少居民看不到通知。在這種情況下，社區工作人員只能再挨個給居民打電話通知，費時又費力，效率十分低。”
如今，八一社區的微信公眾號即將投入使用，“只要有居民來社區辦事，我們都會讓大家掃描二維碼，添加社區的微信公眾號。”在王愛花的計劃中，社區微信公眾號可以做很多事情，她計劃將計劃生育、勞動保險等多項服務內容都納入進去。一旦上級部門下達了通知，工作人員可以立即將相關的信息上傳至微信公眾號，第一時間讓居民知曉。為了方便居民辦事，工作人員會將辦理流程、所要攜帶的證件等重要信息詳細寫清楚，避免居民多次跑腿。居民有什么不懂的問題，或者需要哪些方面的幫助，都可以第一時間在公眾號上向我們反映，真正做到及時有效。
“惠生活”社區服務享私人訂制
在太原市小店區塢東社區，一間10多平方米大小的全透明材質的玻璃墻小屋總能吸引路人的注意，其上端還標著“惠生活社區終端”幾個大字。該社區主任武玉英介紹，這是社區聯合一家電子商務公司共同推出的“惠生活社區小屋”。
走入這間“惠生活社區小屋”，一眼就能看見的是一臺一米多高的自主廢品回收機。此外，房間內還設有社區體檢儀、網上服務終端以及擺放有各類生活用品的貨架。武玉英告訴記者，居民可以將廢舊的報紙和飲料瓶投入廢品回收機內，根據廢品的種類、重量和數量，系統會給廢品投遞者一定數額的錢，這些錢會自動存入居民事先辦好的智能服務卡中。等達到一定的金額，居民可以用卡中的錢來購買網上服務終端提供的各種產品。
對于老年人口比重較大的塢東社區來說，“惠生活社區小屋”起到的作用不僅僅是回收廢舊物品那么簡單。“這間小屋子在一定程度上改變了我的生活方式。”今年75歲的社區居民李大爺說，“以前的廢舊物品扔的扔，賣的賣，可自從有了這個惠生活智能服務卡，我最大的樂趣是卡里的錢攢夠了，在網上買東西。以前看到孩子們都上網我就想都這個歲數了還學什么上網，有了這個覺得上網也沒那么難，現在我已經會上網了。孫子過春節回來時都對我刮目相看。”
除了網上購物外，“惠生活社區小屋”還可以實現電話、煤氣、水電、有線電視等繳費功能，不受跑腿之苦，極大地方便了居民的生活。
整合現有資源社區“智能養老”
社區老齡化問題日益顯現，社區居家養老服務市場化的需求也在不斷增長。目前雖然很多社區有社區養老平臺，具有一定的場地和基礎設施資源，但仍然無法全面地為留守老人、空巢老人提供專享服務。
太原市小店區塢西社區主任郭鈺濤的想法就是將時下最流行的“互聯網+”理念引入社區養老工作中。隨著社區老年人的數量越來越多，如何照料好這一群體成了擺在社區工作人員面前的一道難題。逢年過節慰問社區老年人、組織社區志愿者探望空巢老人是比較常見的做法，但比較單一。隨著政府投入力度的不斷加大，不少社區紛紛建立了小區休閑場所、日間照料中心等，老年人的幸福指數提高了不少。但是要達到真正的居家養老，這些還遠遠不夠。社區慰問和志愿者服務并不是專業的服務主體，二者所起的作用有限。
為了更好地做好社區居家養老工作，真正服務好社區老年人，郭鈺濤“互聯網+”的引入，整合現有資源，老人將專享“一鍵通”。“其實就是搭建一個居家養老服務平臺，將與養老人相關的網絡信息統統納入到平臺中，包括飲食起居、個人照料、醫務護理等各個方面。老年用戶可以在這個服務平臺上選擇購買自己所需要的服務，然后就有專門的人進行配送和提供專業的服務，也就是線上交易和線下提供服務的O2O模式。”郭鈺濤介紹，通過互聯網，可以將與養老有關的各種服務機構與需要這些服務的老年人結合起來，實現“互聯網+”居家養老的有機結合。
